Estudio de caso: Dockspace
Visión de conjunto:
Dockspace es un proveedor de servicios boutique con sede en Chicago de café premium, bebidas y refrigerios para oficinas. Brindan la experiencia del café a compañías de software, agencias de publicidad, instituciones financieras y cualquier otro tipo de negocio que aprecie la kombucha de alta calidad, el café nitro frío, el agua con gas refrescante y las golosinas saludables y premium. Hablé con el fundador David Villamil sobre su negocio y cómo la plataforma inSitu lo ayudó a mejorar el servicio al cliente, ahorrar tiempo y recursos y administrar su inventario y entregas con facilidad y eficiencia.
Desafíos
- Necesario para poder transformar un pedido de ventas en una factura sobre la marcha
- Las herramientas de gestión de inventario probadas eran caras, inflexibles
- Se requería una herramienta para personalizar las ofertas de productos por cliente que era fácil de navegar y actualizar con frecuencia
Soluciones
Flexibilidad de catálogos de productos.
Dockspace proporciona no solo una variedad de bebidas y refrigerios de alta gama, sino que también ofrece máquinas de café espresso automáticas modernas, cerveceros nitro fríos de gran capacidad, kegeradores y máquinas de agua con gas para instalar en los cuartos de descanso de sus clientes para una auténtica experiencia de cafetería. David explicó que lo que hace que su servicio sea único es que rotan sus variedades de café y refrigerios a menudo para personalizar el menú de cada cliente. Para mantenerse al día con la demanda y hacer un seguimiento del inventario, el catálogo digital se ha vuelto esencial para administrar sus transacciones diarias. David mencionó que cuando se reúne con un cliente nuevo o potencial, puede mostrarles todo el catálogo de productos en línea con imágenes y agregar nuevos artículos a medida que se interesen por ellos.
Conveniencia de la facturación móvil
Dockspace estaba buscando una plataforma móvil que les permitiera tomar un pedido de ventas y pasarlo a una factura para su aprobación y pago fuera de la oficina. David dice: “Probé muchas demostraciones. Pero, la aplicación de ventas in situ situó a toda la competencia. Hay muchas características que aún no necesito, pero lo haré a medida que escale. Hay mucha flexibilidad. Hacer revisiones es fácil y el servicio al cliente es muy receptivo ”.
Experiencia mejorada de compromiso con el cliente
Dockspace tiene como objetivo proporcionar una experiencia sin problemas y sin preocupaciones para sus clientes, que van desde grandes corporaciones hasta nuevas empresas. Las capacidades de gestión de inventario de la aplicación inSitu Sales le permiten organizar y mantener una deliciosa variedad rotativa de bebidas y alimentos completamente surtida por parte de sus clientes. El fundador comenta: "Los clientes sienten que pueden confiar en mí y confiar en mí". [No] estamos comprando productos adicionales y no tenemos que cargar tanto. [Esto] ayuda a controlar los costos y les ayuda a no desperdiciar en absoluto ". También cree que la eficiencia de su empresa se traducirá en referencias y, en última instancia, aumentará significativamente su negocio con el tiempo.
Reducción en costos de servicio
Dockspace puede ahorrar recursos en pedidos excesivos y espera aumentar constantemente los artículos en su catálogo de productos para servir mejor a sus clientes. David también mencionó que la herramienta de enrutamiento del territorio ha sido muy útil para ahorrarle tiempo y recursos al realizar entregas. “Puede planificar eficientemente el trabajo de un día para un vendedor, pero no correr a ciegas. También puedo controlar dónde están mis repartidores ".
Carrito de compras para llevar
Funcionalidad, flexibilidad, catálogo de productos con imágenes, facturación móvil, la integración con QuickBooks es perfecta, fiabilidad, excelente servicio al cliente
¿Qué hay de nuevo y próximo para Dockspace?
- Nuevos grifos de té
- Estará disponible una nueva opción de caja de bocadillos en la que los clientes no tienen que comprometerse a comprar cajas de cada artículo para aumentar la flexibilidad de pedidos
- El desarrollo de una nueva aplicación para mejorar la experiencia de compromiso del cliente
Dockspace.co
Chicago, IL
312.547.0722
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