Acuerdo de licencia de usuario final, SLA y política de privacidad

Política de privacidad

Quienes somos

inSitu Sales es una solución todo en uno para ventas en campo, distribución y comercio electrónico B2B.

inSitu Sales (“inSitu Sales",'inSitu Mobile', "nosotros","nosotros"O"nuestro”) Se compromete a proteger los datos que comparte con nosotros. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información que puede usarse para identificar directa o indirectamente a una persona ("Informacion personal").

Respetamos su derecho a la privacidad y solo procesaremos la información personal de acuerdo con la legislación aplicable en los EE. UU., La UE y otros países donde ofrecemos nuestros Servicios.

Esta Política de privacidad se aplica a: todos nuestros softwares, sitios web, servicios, foros, canales de redes sociales, soporte técnico y al cliente y cualquier otro servicio que podamos brindarle (en adelante, los términos "inSitu Sales' o "Nuestros servicios"Se referirá a todos estos elementos).

Esta Política de privacidad no se aplica a ninguna aplicación o software de terceros que se integre con inSitu Sales, ni a ningún otro producto, servicio o empresa de terceros (en adelante, "Servicios de terceros"). Nuestros Servicios pueden, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde dichos Servicios de terceros. Esta Política de privacidad no se extiende a estos sitios o servicios externos. Lo alentamos a que obtenga más información sobre las prácticas y políticas de privacidad y seguridad de dichos terceros antes de proporcionarles cualquier información.

Esta declaración de privacidad se aplica a www.insitusales.com y rige la recopilación y el uso de datos. A los efectos de esta Política de privacidad, a menos que se indique lo contrario, todas las referencias a inSitu Sales incluyen www.insitumobile.com, www.insitusales.com, app.insitusales.com y www.b2bmobilesales.com.

Qué datos personales recopilamos y por qué los recopilamos

Información que usted proporciona

Datos de la compañia

Recopilamos la información que proporciona cuando se registra para obtener una cuenta de cualquiera de los Servicios inSitu Sales, ingresa cualquier información en nuestros Servicios, se comunica con nosotros, responde nuestras encuestas, carga contenido o cualquier otro uso de nuestros Servicios. Para poder proporcionarle el inSitu Sales, necesitamos procesar la información que se proporciona a continuación. En caso de que no acepte proporcionarnos la información mencionada anteriormente, no podrá utilizar inSitu Sales.

Podemos recopilar y recibir la siguiente información cuando utiliza inSitu Sales

Información de identificación: su nombre y apellido, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, cualquier nombre de usuario utilizado para identificarse en inSitu Sales.
Información de pago: información como su número de tarjeta de débito o crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta, código CVV y dirección de facturación.
Otra información: cualquier otra información que nos proporcione a través de nuestros Servicios. Esto incluye la ubicación del usuario, el nombre, el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico y otra información de sus clientes. Cuando nos proporciona información personal sobre sus clientes, solo usaremos esta información por el motivo específico por el cual se proporciona, como para realizar transacciones, registrar actividades o visualizar información relevante.
Podemos recopilar datos de su empresa integrándolos a los servicios de terceros que elija para agilizar sus ventas de campo, distribución o comercio electrónico B2B.
inSitu Sales utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información utilizada para identificarlo u obtener sus datos. Aquí hay una lista y el enlace a sus políticas de privacidad.
- API de Google Drive: https://policies.google.com/privacy. Recopilamos información de archivos y cargamos / descargamos datos a su unidad de Google.

Galletas

Para mejorar nuestros Servicios y brindarle una experiencia más relevante, podemos recopilar información mediante cookies. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su disco duro por un sitio web. Ciertas cookies que utilizamos duran solo la duración de su sesión web o de la aplicación y caducan cuando cierra su navegador o sale de la aplicación. Otras cookies se utilizan para recordarle cuando vuelva a utilizar nuestros Servicios y, como tal, durarán más. Podemos utilizar cookies para ver qué áreas y funciones son populares y para contar las visitas a nuestro Servicio. La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Si lo prefiere, normalmente puede optar por configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies. Tenga en cuenta que si usamos cookies y elige eliminarlas o rechazarlas, esto podría afectar ciertas características de los Servicios inSitu Sales.

También podemos permitir que terceros, como Google, utilicen cookies en nuestros Servicios. Dichas cookies de terceros se utilizan para ayudar a reconocer su estado de inicio de sesión y permitirle acceder a funciones de terceros habilitadas a través de nuestros Servicios y para evaluar y compilar estadísticas agregadas sobre la actividad en nuestros Servicios. Por lo general, puede elegir configurar su navegador para eliminar y / o rechazar estas cookies, pero tenga en cuenta que hacerlo podría afectar ciertas funciones de los Servicios inSitu Sales.

También podemos recopilar información mediante balizas web. Las balizas web son imágenes electrónicas que pueden usarse en nuestros Servicios o correos electrónicos. Utilizamos balizas web para entregar cookies, rastrear el número de visitas a nuestro sitio web y aplicaciones, comprender el uso y la efectividad de la campaña, y determinar si un correo electrónico se ha abierto y se ha actuado sobre él.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos en este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.

Estos sitios web pueden recopilar datos sobre usted, usar cookies, incrustar seguimiento adicional de terceros y monitorear su interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de su interacción con el contenido incrustado si tiene una cuenta y ha iniciado sesión en ese sitio web.

No vendemos su información personal. Podemos divulgar información personal a proveedores y prestadores de servicios que la procesan en nuestro nombre, únicamente cuando sea necesario para proporcionar, proteger, respaldar, analizar, comunicar, comercializar y mejorar nuestros servicios. Estos proveedores pueden incluir servicios de alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, atención al cliente, comunicaciones, análisis, seguridad y publicidad.

Publicidad, medición y segmentación de audiencia. Podemos compartir identificadores de contacto limitados que usted proporcione directamente a inSitu Sales (como su dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, país o código postal) con proveedores de servicios de publicidad y medición, incluido Google, para que presten servicios en nuestro nombre. Estos servicios pueden incluir Google Customer Match, medición de publicidad, remarketing, optimización de campañas y la comunicación o reactivación de clientes potenciales y actuales. Cuando sea compatible, los identificadores pueden normalizarse y cifrarse antes de su transmisión. Google procesa esta información de acuerdo con sus términos y prácticas de privacidad aplicables, disponibles en Política de privacidad de Google.

Este uso publicitario se aplica únicamente a la información que un cliente potencial o actual de inSitu Sales, usuario o contacto comercial nos proporciona directamente, o que recopilamos mediante una interacción directa con nuestros sitios web, aplicaciones, equipo de ventas, eventos o canales de soporte. No se aplica a la información sobre sus propios clientes que usted cargue o gestione dentro de los Servicios de inSitu Sales, a menos que nos autorice expresamente a procesar dicha información para tal fin.

Cuando lo exija la ley aplicable o la política de Google, obtenemos el consentimiento antes de compartir información personal para publicidad personalizada y respetamos las solicitudes de exclusión voluntaria o de retiro aplicables. Puede solicitarnos que dejemos de usar su información para la segmentación de audiencia publicitaria poniéndose en contacto con nosotros. support@insitusales.com. También puede gestionar la publicidad personalizada a través de Configuración de anuncios de Google.

También podemos divulgar información cuando así lo exija la ley, para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de inSitu Sales o de terceros, en relación con una transacción corporativa o cuando usted nos indique o autorice a hacerlo.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos de su empresa y los metadatos asociados en el servicio activo mientras su empresa permanezca suscrita. Eliminamos estos datos del servicio activo seis meses después de que su empresa cancele la suscripción.

Si un Anexo de Procesamiento de Datos se aplica a los datos personales de los clientes que procesamos en nombre de su empresa, sus términos de devolución y eliminación regirán esos datos, incluido cualquier plazo para su eliminación de las copias de seguridad.

Las copias de seguridad que no se ajustan a estos términos se rigen por nuestra política general de copias de seguridad. Conservamos las copias de recuperación más recientes disponibles sin un período de caducidad fijo. Estas copias pueden contener datos que hayan sido eliminados del servicio activo.

Puede solicitar la exportación o eliminación de datos poniéndose en contacto con nosotros. support@insitusales.com.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tiene una cuenta con nosotros, puede solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre usted, incluidos los datos que nos haya proporcionado. También puede solicitar que borremos cualquier información personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Donde enviamos sus datos

Utilizamos medidas de seguridad sólidas y de última generación para proteger su información. Almacenamos su información en servidores 'en la nube' propiedad y operados por Amazon Web Services ("AWS"), Microsoft Azure y Google Cloud. Estos centros de datos se someten a certificaciones anuales para garantizar que cumplen con los más altos estándares de seguridad física y virtual. Puede encontrar más información sobre las prácticas de seguridad de AWS en http://aws.amazon.com/security/. Las transferencias internacionales de datos personales están sujetas a la legislación de protección de datos aplicable y a las garantías de transferencia estipuladas en el contrato con el cliente correspondiente.

Las partes críticas de nuestros Servicios emplean el más alto nivel de estándares de seguridad, desde HTTPS SSL, cifrado en reposo hasta cifrado de contraseña. Estas medidas están destinadas a evitar la pérdida, mal uso y alteración de la información que obtenemos de usted.

Tomamos todas las medidas razonables para ayudar a proteger su Información personal en un esfuerzo por evitar la pérdida, el uso indebido y el acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. inSitu protege su información personal y de la empresa frente al acceso, uso o divulgación no autorizados. Cuando la información personal o de la empresa (como un número de tarjeta de crédito) se transmite a otros sitios web, se protege mediante el uso de cifrado, como el protocolo Secure Sockets Layer (SSL).

Niños menores de trece años

inSitu no recopila a sabiendas información de identificación personal de niños menores de trece años. Si tiene menos de trece años, debe solicitar permiso a sus padres o tutores para usar este sitio web.

Darse de baja y darse de baja

Respetamos su privacidad y le damos la oportunidad de optar por no recibir anuncios de cierta información. Los usuarios pueden optar por no recibir ninguna o todas las comunicaciones de inSitu contactándonos.

Cambios a esta declaración

inSitu ocasionalmente actualizará esta Declaración de Privacidad para reflejar los comentarios de la compañía y los clientes. inSitu le recomienda que revise periódicamente esta Declaración para estar informado de cómo inSitu protege su información.

Nuestra información de contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas relacionadas con los Servicios inSitu Sales, o si cree que no hemos cumplido con esta Política de privacidad, comuníquese con nuestro soporte y haremos todo lo posible para ayudarlo: info @ insitusales .com

Para proteger todos los datos de una manera mejor y más eficiente, también designamos a un Delegado de Protección de Datos (“DPO"). Puede contactar a nuestro DPO en la siguiente dirección de correo electrónico: info@insitusales.com

Las consultas escritas se pueden enviar a:

Software móvil inSitu
6060 Center Dr, décimo piso
Los Ángeles, CA 90045 EE. UU.

Vigente a partir del 10 de agosto de 2026.

Acuerdo de licencia de usuario final

Consulte el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), la cobertura de soporte y los créditos de servicio..

Esta copia de inSitu Sales y cualquiera de sus submódulos, como Ventas, Marketing, Formularios, Entregas, Análisis y comercio electrónico B2B ('el Producto de software') y la documentación que la acompaña, tiene licencia y no se vende. Este Producto de software está protegido por leyes y tratados de derechos de autor, así como por leyes y tratados relacionados con otras formas de propiedad intelectual. inSitu MOBILE SOFTWARE LLC o sus subsidiarias, afiliadas y proveedores (colectivamente 'inSitu') poseen los derechos de propiedad intelectual sobre el Producto de software. La licencia del Licenciatario ('usted' o 'su') para descargar, usar, copiar o cambiar el Producto de software está sujeta a estos derechos y a todos los términos y condiciones de este Acuerdo de licencia de usuario final ('Acuerdo').

Aceptación

USTED ACEPTA Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO AL SELECCIONAR LA OPCIÓN 'ACEPTAR' Y DESCARGAR EL PRODUCTO DE SOFTWARE O AL INSTALAR, UTILIZAR O COPIAR EL PRODUCTO DE SOFTWARE. DEBE ACEPTAR TODOS LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO ANTES DE QUE SE LE PERMITA DESCARGAR EL PRODUCTO DE SOFTWARE. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, DEBE SELECCIONAR "RECHAZAR" Y NO DEBE INSTALAR, UTILIZAR O COPIAR EL PRODUCTO DE SOFTWARE.

Concesión de licencia

Este Acuerdo le da derecho a instalar, acceder y usar el Producto de software. Este Acuerdo no permite el uso de múltiples usuarios en un solo dispositivo en la versión móvil del Producto de Software. Varios usuarios pueden acceder a la versión web del Producto de software. Para obtener más información sobre la licencia del Producto de software, comuníquese con:

Habla a: 6060 Center Dr, 10th Floor, Los Ángeles, CA 90045
Número de teléfono: +1 (866) 577-2270
Dirección de correo electrónico: info@insitusales.com

Restricciones a la transferencia

Sin obtener primero el consentimiento expreso por escrito de inSitu, no puede asignar sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, ni redistribuir, gravar, vender, alquilar, arrendar, sublicenciar ni transferir sus derechos al Producto de software.

Restricciones de uso

No puede usar, copiar o instalar el Producto de software en ningún teléfono inteligente con más de un usuario. Si tiene varias copias con licencia válida, no puede usar, copiar o instalar el Producto de software en ningún teléfono inteligente con más del número de usuarios permitido por la licencia, o permitir el uso, copia o instalación por más usuarios que el número permitido por licencia.

No puede descompilar, realizar "ingeniería inversa", desensamblar ni intentar derivar el código fuente del Producto de software.

Restricciones a la alteración

No puede modificar el Producto de software ni crear ningún trabajo derivado del Producto de software o la documentación que lo acompaña. Los trabajos derivados incluyen, entre otros, traducciones. No puede alterar ningún archivo o biblioteca en ninguna parte del Producto de software. No puede reproducir la parte de la base de datos.

Restricciones en la copia

No puede copiar ninguna parte del Producto de software, excepto en la medida en que el uso con licencia inherentemente exija la creación de una copia temporal almacenada en la memoria de su teléfono inteligente y que no esté fijada permanentemente en el medio de almacenamiento.

Garantía limitada del producto de software

Durante un período ilimitado a partir de la fecha en que descargue el Producto de software y pague la tarifa mensual de la licencia, según corresponda, inSitu garantiza que, cuando se instala y utiliza correctamente en condiciones normales, el Producto de software funcionará sustancialmente como se anuncia. inSitu no garantiza el comportamiento específico del Producto de software en un dispositivo o navegador de teléfono inteligente específico.

Descargo de responsabilidad de garantías y limitación de responsabilidad

A MENOS QUE DE OTRO MODO SE ACEPTE EXPLÍCITAMENTE POR ESCRITO DE inSitu, inSitu NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, DE HECHO O LEY, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN OTRO TIPO EN PARTICULAR. ESTE ACUERDO O EN LOS DOCUMENTOS DE GARANTÍA LIMITADA PROPORCIONADOS CON EL PRODUCTO DE SOFTWARE.

inSitu no garantiza que el Producto de Software cumpla con sus requisitos o funcione bajo sus condiciones específicas de uso. inSitu no garantiza que el funcionamiento del Producto de software sea seguro, sin errores o sin interrupciones. DEBE DETERMINAR SI EL PRODUCTO DE SOFTWARE CUMPLE SUFICIENTEMENTE CON SUS REQUISITOS DE SEGURIDAD E ININTERRUPTABILIDAD. USTED TIENE LA ÚNICA RESPONSABILIDAD Y TODA LA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER PÉRDIDA INCURRIDA POR EL FALLO DEL PRODUCTO DE SOFTWARE PARA CUMPLIR CON SUS REQUISITOS. inSitu NO SERÁ, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABLE O RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA DE DATOS EN NINGUNA COMPUTADORA, SMARTPHONE, TABLETA O DISPOSITIVO DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA IN SITU, SUS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PARTE POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES DE CUALQUIER TIPO (INCLUYENDO PÉRDIDA O PÉRDIDA DE INGRESOS) COMO RESULTADO DE ESTE ACUERDO, O DEL SUMINISTRO, RENDIMIENTO, INSTALACIÓN O USO DEL PRODUCTO DE SOFTWARE, YA SEA DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA O LA NEGLIGENCIA DE inSitu O DE CUALQUIER OTRA PARTE, INCLUSO SI INSIT SE RECOMIENDA ANTES DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN LA MEDIDA EN QUE LA JURISDICCIÓN APLICABLE LIMITE LA CAPACIDAD DE inSitu DE RECHAZAR CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, ESTA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SERÁ EFECTIVA HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO.

Limitación de remedios y daños

Su remedio por un incumplimiento de este Acuerdo o de cualquier garantía incluida en este Acuerdo es la corrección o el reemplazo del Producto de software. La selección de si corregir o reemplazar será únicamente a discreción de inSitu. inSitu se reserva el derecho de sustituir una copia funcionalmente equivalente del Producto de Software como reemplazo. Si inSitu no puede proporcionar un producto de software de reemplazo o sustituto o correcciones al producto de software, su única solución alternativa será un reembolso de la tarifa mensual actual para el producto de software.

Cualquier reclamo debe hacerse dentro del período de garantía aplicable. Todas las garantías cubren solo los defectos que surjan bajo el uso normal y no incluyen mal funcionamiento o fallas resultantes del mal uso, abuso, negligencia, alteración, problemas con la energía eléctrica, actos de la naturaleza, temperaturas o humedad inusuales, instalación inadecuada o daños que inSitu determine que tienen ha sido causado por ti Todas las garantías limitadas sobre el Producto de software se otorgan solo a usted y no son transferibles. Usted acepta indemnizar y mantener in situ indemne de todos los reclamos, juicios, responsabilidades, gastos o costos que surjan de su incumplimiento de este Acuerdo y / o actos u omisiones.

Politica de reembolso

Si no está satisfecho con el producto que nos ha comprado, puede recuperar su dinero sin hacer preguntas. Aquí están los términos:

Si está utilizando el producto y modifica la suscripción, la aplicación calculará automáticamente un reembolso prorrateado de las licencias no utilizadas durante el resto del período.
Si cancela su suscripción y no estaba usando el Producto de software en los ciclos de facturación actuales y anteriores, puede recibir un reembolso de hasta 2 meses por la suscripción mensual. Para la suscripción anual, puede reclamar el tiempo restante no utilizado del año hasta su ciclo de facturación y hasta dos meses antes si no estaba usando la aplicación, sin embargo, los meses que se usaron se cobrarán como si fueran de mes a mes. de un mes.
Para cualquier tipo de cancelación con un reembolso, se deducirá una tarifa de transacción de 3%.

ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO SE APLICA SOLO A SUSCRIPCIONES COMPRADAS EN EL SITIO WEB.

Si tiene alguna pregunta adicional o desea solicitar un reembolso, no dude en contactarnos.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Vigente a partir del 10 de agosto de 2026.

1. Alcance y elegibilidad

Este Acuerdo de Nivel de Servicio se aplica a las suscripciones de producción de pago de inSitu Sales.. Cubre los servicios alojados incluidos en su suscripción: inicio de sesión en la cuenta; creación y guardado de pedidos, facturas y registros de pago; sincronización entre las aplicaciones móviles compatibles y los servidores de inSitu; y pedidos en la tienda online B2B, si está suscrito. El registro de un pago no incluye la autorización ni la liquidación por parte de un procesador de pagos externo. Se excluyen las pruebas gratuitas, los planes gratuitos, las funciones beta o de vista previa, los entornos de prueba y los servicios ajenos a su suscripción. Un acuerdo firmado por separado que establezca expresamente niveles de servicio diferentes tendrá prioridad para dichos servicios.

2. Disponibilidad mensual

inSitu proporcionará una disponibilidad mensual de 99,9% para los servicios alojados cubiertos, sujeta a las exclusiones que se detallan a continuación. La disponibilidad se mide las 24 horas del día para cada cliente afectado y servicio cubierto en cada mes calendario, utilizando el Tiempo Universal Coordinado (UTC). La disponibilidad es igual a 100 multiplicado por (minutos de servicio elegibles menos minutos de tiempo de inactividad que califican), dividido por los minutos de servicio elegibles. Los minutos de servicio elegibles son los minutos durante los cuales la suscripción pagada estuvo activa y se aplicó este SLA en el mes, menos los minutos de tiempo de inactividad excluidos.

El tiempo de inactividad que califica ocurre cuando una falla atribuible a inSitu impide que el cliente afectado complete una función principal cubierta, incluso cuando errores persistentes del servidor o tiempos de espera hacen que dicha función sea inutilizable. El hecho de que la página de inicio del sitio web esté disponible no establece, por sí solo, la disponibilidad de los servicios cubiertos. Una interrupción que afecte a un cliente puede calificar incluso cuando otros clientes no se vean afectados. El mismo minuto se cuenta solo una vez para el mismo servicio cubierto. El uso continuado de funciones móviles sin conexión no elimina el tiempo de inactividad que califica para el servicio de sincronización alojado.

inSitu determina la duración y el alcance de un incidente utilizando sus registros de monitoreo y servicio, junto con la evidencia del cliente que esté razonablemente disponible. Los clientes deben reportar los problemas con prontitud e indicar la empresa afectada, la función, la hora aproximada y la zona horaria, así como los mensajes de error relevantes. La disponibilidad no garantiza que todas las funciones estén siempre libres de errores ni que todas las solicitudes se completen en un tiempo determinado.

3. Apoyar los objetivos de cobertura y respuesta.

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 (hora del este de EE. UU., Nueva York; EST/EDT), excepto festivos. Fuera de este horario, la asistencia está disponible únicamente por chat. La asistencia por chat fuera del horario laboral se ofrece en la medida de lo posible, sin garantía de tiempo de respuesta. Los objetivos de respuesta inicial y actualización de incidentes se contabilizan únicamente durante el horario laboral; las solicitudes recibidas fuera de este horario se incluyen en el plazo de respuesta correspondiente cuando se reanuda el horario laboral.

Durante el horario comercial, contacte con nosotros. support@insitusales.com, utilice el Centro de ayuda, o utilice el canal de chat disponible a través del sitio web o la aplicación inSitu. El soporte está disponible en inglés y español. Los siguientes son los destinatarios de una respuesta humana inicial, en lugar de una confirmación automática:

Prioridad	Descripción	Objetivo de respuesta inicial
Crítico	Una función básica protegida no está disponible y las operaciones de venta o entrega están bloqueadas, sin que exista una solución alternativa razonable.	2 horas hábiles
Alta	Una función importante se ve afectada de forma significativa, pero existe una solución razonable.	8 horas hábiles
Normal	Un defecto o problema aislado con un impacto operativo limitado.	2 días hábiles
General / menor	Preguntas sobre cómo hacer algo, asistencia general o problemas menores.	3 días hábiles

inSitu hará todo lo comercialmente razonable para cumplir con estos objetivos, priorizará la resolución según el impacto real en el negocio, investigará los incidentes reportados y restablecerá los servicios afectados, incluso mediante una solución alternativa razonable. Los plazos de respuesta no garantizan la resolución de los problemas. El incumplimiento de un plazo de respuesta de soporte o de actualización de incidentes no genera, por sí solo, el derecho a recibir créditos de servicio.

4. Comunicación de incidentes

En caso de incidentes críticos confirmados, inSitu hará todo lo posible por proporcionar actualizaciones a través del ticket de soporte, correo electrónico o chat, al menos cada cuatro horas hábiles, mientras el incidente permanezca sin resolver. El equipo de soporte escalará los incidentes internamente según corresponda. La comunicación fuera del horario laboral se realizará únicamente por chat y estará sujeta a la disponibilidad de la atención.

5. Mantenimiento y exclusiones

inSitu podrá realizar mantenimiento programado y proporcionará un aviso con al menos 24 horas de anticipación, siempre que sea razonablemente posible, a través de la aplicación, el sitio web, el correo electrónico o los canales de soporte. El mantenimiento que interrumpa el servicio se programará fuera del horario laboral, siempre que sea razonablemente posible. Se excluyen del cálculo de disponibilidad hasta cuatro horas de tiempo de inactividad por mantenimiento programado anunciado por mes calendario; el tiempo de inactividad adicional por mantenimiento programado se contabiliza. El mantenimiento de emergencia puede ser necesario sin previo aviso, el cual se proporcionará tan pronto como sea razonablemente posible. El tiempo de inactividad por mantenimiento de emergencia se contabiliza a menos que se aplique alguna de las exclusiones que se detallan a continuación.

El tiempo de inactividad queda excluido únicamente en la medida en que sea causado por: conectividad a internet o móvil del cliente; equipo del cliente, dispositivos o versiones de software no compatibles, o configuración del cliente; uso indebido o cambios no autorizados; una suspensión permitida según el Acuerdo; fallas de servicios externos de contabilidad, ERP, pago u otros servicios de terceros fuera del control de inSitu; o eventos de fuerza mayor que escapen al control razonable de inSitu. Las fallas en el código de integración propio de inSitu no quedan excluidas simplemente porque haya una integración involucrada. Una interrupción del proveedor de alojamiento de inSitu no queda excluida automáticamente simplemente porque dicho proveedor sea un tercero.

6. Créditos de servicio

Si la disponibilidad mensual cae por debajo de 99,9%, un cliente elegible puede reclamar un crédito de servicio calculado como un porcentaje de la tarifa de suscripción atribuible al servicio cubierto afectado para ese mes:

Disponibilidad mensual	Crédito por servicio
99,0% a menos de 99,9%	5%
95,0% a menos de 99,0%	10%
Menos de 95,0%	25%

Solo se aplica el nivel de crédito correspondiente a cada servicio afectado durante el mes; los créditos por incidentes no son acumulables. El total de créditos mensuales no puede exceder los 25% de las tarifas atribuibles a los servicios afectados durante ese mes. Los impuestos, la implementación, la capacitación, los servicios profesionales y los servicios no relacionados están excluidos de la base de crédito. Las suscripciones anuales prepagadas utilizan una doceava parte de la tarifa de suscripción anual aplicable. Si una suscripción agrupa servicios sin precios separados, inSitu asignará razonablemente la tarifa de suscripción a los servicios afectados.

Para reclamar un crédito, envíe una solicitud a support@insitusales.com Dentro de los 15 días calendario posteriores al final del mes afectado, deberá presentar una reclamación identificando la cuenta, los servicios afectados, las fechas y horas del incidente y la evidencia disponible. inSitu revisará la reclamación cotejándola con los registros de servicio y la evidencia del cliente. Los créditos aprobados se aplicarán a futuras facturas de suscripción de la cuenta afectada, no son transferibles y no tienen valor en efectivo ni son reembolsables. Para recibir un crédito, la cuenta debe estar al día con los pagos de suscripción no disputados.

7. Relación con el Acuerdo

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) complementa el Acuerdo de Licencia de Usuario Final. Su compromiso expreso de disponibilidad y las disposiciones sobre créditos de servicio prevalecen sobre las exenciones de garantía y las disposiciones de compensación contradictorias, únicamente en lo que respecta al incumplimiento de dicho compromiso de disponibilidad. En la medida permitida por la ley aplicable, los créditos aquí descritos constituyen la única compensación contractual del cliente por dicho incumplimiento; no limitan derechos ni compensaciones que no puedan limitarse legalmente. Los derechos de cancelación y reembolso aplicables por separado se rigen por el presente Acuerdo, sin que se produzca una recuperación duplicada de las mismas tarifas por el mismo incumplimiento de disponibilidad. Las demás disposiciones del Acuerdo permanecen vigentes.

Ley aplicable, jurisdicción y costos

Este Acuerdo se rige por las leyes de California, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto o elección de leyes de California.

Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto de este Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto. En la medida en que las leyes aplicables no permitan restricciones expresas o implícitas, estas restricciones explícitas o implícitas permanecerán vigentes y surtirán efecto en la medida máxima permitida por dichas leyes aplicables.

Acuerdo de licencia de usuario final,Acuerdo de nivel de servicio y política de privacidad