Caso práctico: Mayoristas asiáticos de alimentación
Introducción
Asian Wholesale Grocers es un distribuidor mayorista de productos de consumo masivo (CPG) con sede en California, especializado en refrigerios y bebidas asiáticas. Su cartera de clientes abarca negocios minoristas en varios estados y, al igual que muchos distribuidores, se enfrentaba a crecientes desafíos para mantener la eficiencia y la rentabilidad de sus operaciones de ventas.
Este estudio de caso explora cómo la implementación de inSitu Sales les ayudó a transformar su ciclo de ventas, reducir ineficiencias y aumentar los ingresos al empoderar tanto a los representantes de ventas como a los clientes.
El desafío
Antes de inSitu Sales, los mayoristas asiáticos dependían en gran medida del papeleo y los procesos manuales, lo que creaba varios obstáculos:
-
Exceso de papeleo ralentizó las operaciones y provocó pérdida de tiempo.
-
Altas tasas de error en pedidos debido a la entrada manual y la falta de comunicación.
-
Oportunidades perdidas Para aumentar las ventas y captar nuevos pedidos de los clientes.
-
mayores gastos de ciclos de ventas ineficientes y no optimizados.
Estábamos saturados de papeleo y cada semana veíamos errores en los pedidos o perdíamos oportunidades de venta. Era frustrante tanto para nuestros representantes como para nuestros clientes. – Gerente de Operaciones, Asian Wholesale Grocers
La solución
Los mayoristas asiáticos recurrieron a inSitu Sales Para una transformación digital de su proceso de ventas que capacitaría mejor a su equipo para recibir pedidos en campo, a la vez que ofrecería a los clientes minoristas un portal de compras en línea fácil de usar y personalizado, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Mediante la adopción de dos productos clave:el portal de comercio electrónico B2B y también con La aplicación Field Sales—simplificaron la forma en que los clientes y los representantes de ventas realizaban pedidos. Más recientemente, también optaron por adoptar un tercer producto, el Aplicación de inventario in situ, para refinar aún más sus operaciones optimizando el cumplimiento de pedidos y cómo se gestiona el inventario en los almacenes.
-
Portal de comercio electrónico B2B
-
Los clientes obtuvieron acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a catálogos de productos digitales, precios personalizados, y la posibilidad de realizar pedidos en línea a través de un pasarela de pago segura.
-
Los compradores minoristas se adaptaron rápidamente al portal fácil de usar y comenzaron a enviar pedidos digitalmente sin necesidad de la intervención del representante de ventas.
-
-
Aplicación de ventas
-
Los representantes de ventas trajeron catálogos de productos digitales y también con múltiples listas de precios directamente a los clientes durante las visitas.
-
Los representantes podrían tomar pedidos en el momento, sincronizados instantáneamente con el ERP, eliminando así el papeleo.
-
La aplicación permitió a los representantes concentrarse en construir relaciones con los clientes en lugar de gastar horas en tareas manuales.
-
- Aplicación de inventario in situ
- Cree listas de selección dinámicas para los selectores de inventario
- Seguimiento del inventario en todo momento múltiples ubicaciones de contenedores y también con números de lote
El portal B2B facilitó a los clientes realizar pedidos por su cuenta, mientras que nuestros representantes usaron la app de Ventas de Campo para cerrar más tratos en persona. Transformó por completo nuestra forma de vender. – Gerente de Ventas, Asian Wholesale Grocers
Los resultados
Al implementar inSitu Sales, Asian Wholesale Grocers logró resultados mensurables en los primeros seis meses:
-
📈 35% Aumento en los ingresos totales por ventas a través de una combinación de pedidos B2B de autoservicio y ventas de campo más eficientes.
-
⏱️ 40% Reducción del tiempo de procesamiento de pedidos eliminando el papeleo manual.
-
✅ 25% Errores de caída de pedidos Gracias a la entrada digital y la sincronización ERP.
-
📊 20% Crecimiento del volumen de pedidos de clientes A medida que los clientes realizaban pedidos en línea con mayor frecuencia.
-
💰 15% Reducción de costos operativos agilizando los ciclos de ventas y reduciendo las ineficiencias.
Con inSitu Sales, nuestros clientes hacen pedidos cuando les conviene y nuestros representantes pueden concentrarse en vender más en lugar de preocuparse por el papeleo. El aumento de la eficiencia se traduce directamente en mayores ingresos. – Director ejecutivo de Asian Wholesale Grocers
Experiencia del cliente
Los comentarios tanto de los clientes como de los representantes de ventas fueron abrumadoramente positivos:
-
Clientes Apreciamos la facilidad de navegar por los catálogos digitales y realizar pedidos en cualquier momento, sin esperar visitas de ventas.
-
Representantes de ventas reportaron una mayor productividad, completando más visitas de clientes cada día y cerrando pedidos instantáneamente.
-
Gestión Obtuvo información en tiempo real sobre el rendimiento de las ventas, el inventario y las tendencias de los clientes.
Mirando hacia el futuro
Asian Wholesale Grocers planea expandir el uso de inSitu Sales mediante:
-
Escalar el portal B2B para gestionar promociones y campañas estacionales.
-
Equipar a más representantes con la aplicación Field Sales para cubrir territorios adicionales.
-
Aprovechar los datos de pedidos de los clientes para oportunidades de venta adicionales específicas.
Conclusión y llamada a la acción
Asian Wholesale Grocers transformó su negocio al adoptar el portal de comercio electrónico B2B inSitu Sales y la aplicación Field Sales. Al eliminar el papeleo, empoderar a los clientes y brindar a sus representantes herramientas en tiempo real, alcanzaron nuevos niveles de eficiencia y crecimiento de ingresos.
¿Estás listo para maximizar tus ventas como los mayoristas asiáticos?
[Reserva una demostración gratuita con inSitu Sales hoy →]