Studi Kasus: Dockspace
Ringkasan:
Ruang dok adalah penyedia layanan butik kopi premium, minuman, dan camilan ruang istirahat untuk kantor yang berbasis di Chicago. Mereka menghadirkan pengalaman kafe bagi perusahaan perangkat lunak, agensi periklanan, lembaga keuangan, dan berbagai jenis bisnis lain yang menghargai kombucha berkualitas tinggi, kopi nitro cold brew, air soda yang menyegarkan, dan camilan premium yang sehat. Saya berbincang dengan Pendiri David Villamil tentang bisnisnya dan bagaimana platform inSitu telah membantunya meningkatkan layanan pelanggan, menghemat waktu dan sumber daya, serta mengelola inventaris dan pengirimannya dengan mudah dan efisien.
Tantangan
- Diperlukan untuk dapat mengubah pesanan penjualan menjadi faktur saat bepergian
- Alat manajemen inventaris yang diuji mahal dan tidak fleksibel
- Membutuhkan alat untuk menyesuaikan penawaran produk berdasarkan pelanggan yang mudah dinavigasi dan diperbarui secara berkala
Solusi
Fleksibilitas katalog produk
Dockspace tidak hanya menyediakan beragam minuman dan camilan kelas atas, tetapi juga menyediakan mesin espresso otomatis modern, nitro cold brewer berkapasitas besar, kegerator, dan mesin air soda untuk dipasang di ruang istirahat pelanggannya demi pengalaman kedai kopi yang autentik. David menjelaskan bahwa keunikan layanannya adalah mereka sering merotasi varian kopi dan camilan mereka untuk menyesuaikan menu setiap pelanggan. Untuk memenuhi permintaan dan memantau inventaris, katalog digital menjadi penting dalam mengelola transaksi sehari-harinya. David menyebutkan bahwa ketika bertemu dengan pelanggan baru atau calon pelanggan, ia dapat menunjukkan seluruh katalog produk secara online beserta gambar dan menambahkan produk baru saat mereka tertarik.
Kenyamanan penagihan seluler
Dockspace sedang mencari platform seluler yang memungkinkan mereka menerima pesanan penjualan dan mengubahnya menjadi faktur untuk persetujuan dan pembayaran di luar kantor. David berkata, "Saya mencoba banyak demo. Namun, aplikasi inSitu Sales mengalahkan semua pesaing. Ada banyak fitur yang belum saya butuhkan, tetapi akan saya butuhkan seiring dengan peningkatan skala. Ada banyak fleksibilitas. Melakukan revisi mudah dan layanan pelanggan sangat responsif."
Pengalaman keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan
Dockspace bertujuan untuk memberikan pengalaman yang bebas repot dan khawatir bagi klien mereka, mulai dari perusahaan besar hingga perusahaan rintisan yang sedang berkembang. Kemampuan manajemen inventaris aplikasi inSitu Sales memungkinkannya untuk mengatur dan menyediakan beragam minuman dan makanan lezat yang tersedia secara bergantian dengan mudah bagi pelanggannya. Pendirinya berkomentar, "Pelanggan merasa mereka dapat memercayai dan mengandalkan saya. [Kami] tidak membeli produk tambahan dan tidak perlu membawa terlalu banyak barang. [Hal ini] membantu mengendalikan biaya dan membantu mereka untuk tidak membuang-buang barang sama sekali." Ia juga yakin bahwa efisiensi perusahaannya akan menghasilkan referensi dan pada akhirnya akan meningkatkan bisnisnya secara signifikan seiring waktu.
Pengurangan biaya layanan
Dockspace mampu menghemat sumber daya dari pemesanan berlebih dan berharap dapat terus menambah jumlah produk dalam katalog produknya agar dapat melayani klien dengan lebih baik. David juga menyebutkan bahwa alat perutean wilayah sangat berguna dalam menghemat waktu dan sumber dayanya saat melakukan pengiriman. "Anda dapat memetakan pekerjaan sehari-hari secara efisien untuk staf penjualan, tetapi tidak perlu berkeliling tanpa tujuan. Saya juga dapat memantau di mana para pengantar saya berada."
Keranjang belanja untuk dibawa pulang
Fungsionalitas, fleksibilitas, katalog produk dengan gambar, faktur seluler, integrasi dengan QuickBooks yang mulus, keandalan, layanan pelanggan yang sangat baik
Apa yang baru dan selanjutnya untuk Dockspace?
- Keran teh baru
- Pilihan kotak camilan baru akan tersedia di mana pelanggan tidak perlu berkomitmen untuk membeli setiap item dalam jumlah banyak untuk meningkatkan fleksibilitas pemesanan
- Pengembangan aplikasi baru untuk meningkatkan pengalaman keterlibatan pelanggan
Dockspace.co
Chicago, Illinois
312.547.0722
Tidak ada komentar