Mengapa Penjualan Empati Berhasil
Berjualan itu sulit. Harus terus-menerus menghadapi penolakan bisa sangat brutal, bahkan tenaga penjualan terbaik pun dapat membuktikannya. Anda bisa membaca semua buku di dunia tentang cara menjadi penjual yang sukses, dan jika Anda membaca ini, kemungkinan besar Anda telah melakukannya. Namun, pada kenyataannya, menjadi penjual yang sukses bergantung pada beberapa karakteristik. Yang akan saya fokuskan hari ini adalah...
Empati
Sadar atau tidak, kita terus-menerus menjual. Entah Anda mencoba meyakinkan teman untuk menonton film, menjual kepada CEO perusahaan Fortune 500, atau mencoba membujuk anak Anda yang berusia 6 tahun untuk makan sayur, taktik yang sama sedang digunakan. Mari kita lihat contoh anak berusia 6 tahun ini lebih dalam. Kebanyakan orang tua akan mencoba memaksa anak untuk makan atau mencoba membuat anak memahami manfaat sayur.
Memaksa anak mungkin melibatkan ancaman dan/atau tidak membiarkan anak pergi sampai mereka menghabiskan sayurnya. Hal ini mungkin memberikan efek yang diinginkan, yaitu membuat mereka makan sayur, tetapi mereka tidak akan senang, dan yang terpenting, hal ini tidak akan mengubah sikap negatif mereka terhadap sayur. Artinya, setiap kali makan malam tiba, Anda harus memaksa anak Anda lagi untuk makan sayur. Bayangkan mencoba memaksa klien untuk melakukan sesuatu yang tidak ingin mereka lakukan. Saya sudah mencoba, tetapi tidak berhasil.
Taktik lain yang bisa Anda terapkan pada anak adalah mencoba membuat mereka mengerti mengapa mereka harus makan sayur. Langkah pertama di sini adalah melihat segala sesuatu dari sudut pandang anak. Jujur saja, sayur tidak seenak es krim atau pasta. Kita makan sayur untuk manfaat kesehatannya. Namun, anak kecil tidak terlalu peduli dengan manfaat kesehatan di masa depan, karena mereka belum mengembangkan kemampuan untuk menunda kepuasan > kepuasan langsung. Anda harus menunjukkan kepada anak mengapa makan sayur adalah yang terbaik bagi mereka. Mungkin Anda memiliki anak laki-laki berusia 6 tahun yang menyukai sepak bola. Anda bisa menjelaskan bahwa makan sayur akan membuatnya sebesar dan sekuat pemain sepak bola idolanya. Ini akan menjadi masalah besar bagi anak tersebut, dan dia akan memutuskan bahwa rasa sayur yang biasa-biasa saja tidak ada apa-apanya dibandingkan dengan bermain di NFL. Tentu saja, menjual sayur kepada CEO mungkin sedikit lebih sulit dari ini, tetapi prinsip dasar yang sama berlaku, siapa pun yang Anda coba yakinkan.
Anda harus melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain. Orang-orang menghabiskan sebagian besar waktu mereka memikirkan diri mereka sendiri dan bagaimana hal-hal di dunia akan memengaruhi mereka, jadi mengapa mereka peduli dengan produk yang ingin dibeli oleh penjual? Mereka tidak akan peduli, karena membeli produk ini adalah apa yang penjual inginkan, bukan apa yang diinginkan pelanggan itu sendiri.
Begitu Anda bisa melihat sesuatu dari perspektif orang lain, bukan hanya penjualan Anda yang akan meningkat, tetapi hubungan interpersonal Anda juga akan meningkat. Cobalah, dan hasilnya akan berbicara sendiri. Saya tidak bisa bicara atas nama pelanggan, tetapi saya yakin ketika mereka mempertimbangkan untuk membeli suatu produk, mereka lebih suka prosesnya semudah mungkin. Penjualan InSitu dapat membantu dengan menunjukkan produk-produk tersebut di ponsel pintar atau tablet, lalu memungkinkan pelanggan untuk memesan dan bahkan membayar secara langsung. Dan jika pelanggan benar-benar menyukai produk tersebut, mereka bisa langsung mengunjungi portal web perusahaan Anda dan memesan lagi. Ini akan mempermudah hidup semua orang, dan itu pasti akan baik.
Tidak ada komentar