Bagaimana Distributor Grosir Dapat Tetap Kompetitif dengan Kemajuan Teknologi
E-commerce B2B berkembang menjadi lebih mirip model bisnis ke konsumen. Meningkatnya ekspektasi terhadap pengalaman pelanggan yang didorong oleh kemajuan teknologi mendorong bisnis di distribusi grosir industri untuk melakukan perubahan operasional yang signifikan agar tetap kompetitif. Berikut beberapa tren yang mengubah cara operator grosir menjalankan bisnis dan merespons lingkungan e-commerce yang dinamis.
Otomatisasi gudang
Distributor grosir beralih ke alat otomatisasi gudang untuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi dan akurasi, serta mengurangi cedera dan kesalahan yang mahal dan memakan waktu akibat kesalahan manusia. Penggunaan robot Menjalankan fungsi pergudangan seperti mengambil, memenuhi, dan mengemas pesanan memungkinkan manajemen untuk berfokus pada area operasional lain guna meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Teknologi suara dan kecerdasan buatan (AI) merupakan alat teknis lain yang semakin umum. Pengambilan suara Memungkinkan pengoperasian tanpa sentuhan tangan untuk pemrosesan pemenuhan pesanan yang lebih cepat. Tingkat akurasi meroket sementara tingkat kesalahan menurun drastis. Teknologi AI seperti komputasi kognitif dan pembelajaran mesin yang dapat memproses data dalam jumlah besar untuk meningkatkan pengambilan keputusan, memungkinkan pengoptimalan pemenuhan pesanan yang cerdas.
Informasi pengiriman, inventaris, dan transparansi manajemen pesanan
Seiring pertumbuhan e-commerce global, perusahaan B2B mengadopsi pendekatan yang berpusat pada konsumen dalam mengelola operasional internal dan hubungan pelanggan. Bisnis, layaknya pengguna akhir, meningkatkan ekspektasi mereka terhadap pemasok dan menuntut lebih banyak pilihan, fleksibilitas, dan transparansi. Kustomisasi massal barang dan jasa untuk kepentingan pasar yang lebih luas terdengar rumit dan mahal di permukaan, tetapi agar tetap kompetitif, pemasok perlu mempertimbangkan untuk menggabungkan biaya produksi massal yang rendah dengan fleksibilitas kustomisasi agar dapat menarik basis pelanggan yang luas. Penjualan omnichannel yang menyederhanakan pengalaman berbelanja di berbagai platform seluler telah menjadi hal yang umum. Pelanggan B2B mendambakan kontinuitas dan konsistensi yang telah diberikan peritel online kepada pengguna akhir selama bertahun-tahun. Bukti pengiriman yang cepat dan akurat, katalog digital, dan sistem pembayaran dan data inventaris waktu nyata yang tersedia melalui perangkat seluler adalah alat yang disediakan oleh sistem manajemen inventaris dan pesanan terintegrasi kepada distributor grosir untuk memberikan pengalaman pelanggan B2C kepada pelanggan mereka.
Efek Amazon
Raksasa daring Amazon.com menjual 7 miliar produk pada tahun 2017, mengirimkannya ke 70% rumah tangga di AS. Jaringan ritel dan B2B mereka yang luas memiliki 500.000 pelanggan komersial melalui Bisnis AmazonResponden survei prospek industri tahunan Modern Distribution Management (MDM) mencatat, “Amazon (dan perusahaan katalog web lainnya) memilih produk-produk bermargin tinggi dengan keahlian teknis rendah dan menghancurkan profitabilitas kami.” Erosi harga juga merupakan masalah yang dihadapi para grosir. Responden survei lain berkomentar bahwa pesaing yang lebih besar mencoba “merambah ceruk pasar kami dan mengganggu harga ketika mereka tidak dapat memenuhi target penjualan, yang menyebabkan erosi harga/margin,” dan persaingan dari Tiongkok, yang “menekan harga lebih rendah berdasarkan kepemilikan pemerintah mereka,” menurut operator lain.
Seperti kata pepatah, jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka. Mengadopsi sistem manajemen inventaris dan pesanan terintegrasi seperti aplikasi seluler, platform perdagangan B2B, dan alat otomatisasi kami akan membantu bisnis distribusi grosir Anda memberikan transparansi dan akurasi yang diinginkan pelanggan Anda, serta membantu tim Anda membuat keputusan berbasis data real-time yang lebih baik, menghemat biaya operasional, dan meningkatkan efisiensi serta produktivitas. Kedua, tambahkan nilai bagi pelanggan Anda dengan mempromosikan pengetahuan dan keahlian produk Anda yang mendalam, tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan forum/ruang aman daring untuk umpan balik guna menunjukkan bahwa perusahaan Anda peduli dengan pengalaman mereka dan berkomitmen untuk terus melakukan perubahan positif.
Tidak ada komentar