Studi Kasus: Premier DSD
Ringkasan:
DSD Utama, distributor makanan grosir yang berbasis di New York City, didirikan 25 tahun lalu oleh Marc Ceruto, Presiden & CEO perusahaan tersebut. Sebagai pakar dalam bisnis distribusi bahan makanan nasional, mereka memiliki lebih dari 1.000 Pengiriman Langsung ke Toko (DSD) di seluruh negeri. Premier menggunakan inSitu aplikasi penjualan lapangan seluler untuk memaksimalkan efisiensi di sepanjang rute pengiriman harian tersebut.
Tantangan:
- Katalog produk kertas tidak dapat direvisi secara langsung, sehingga mengakibatkan data yang disajikan kepada pelanggan menjadi tidak akurat
- Perangkat lunak pihak ketiga yang disinkronkan dengan QuickBooks mahal untuk digunakan dan disesuaikan
- Sulit dan mahal untuk menyinkronkan Quickbooks ke perangkat keras/perangkat genggam yang digunakan driver
- Faktur dan harga yang tidak akurat menyebabkan koreksi kesalahan yang memakan waktu dan biaya
Solusi:
Mobilisasi Pemrosesan Pesanan
Marc menemukan aplikasi inSitu Sales melalui QuickBooks, yang sudah ia gunakan untuk keperluan akuntansi. Ia merasa proses onboarding-nya "lancar" karena tersinkronisasi dengan program QuickBooks miliknya. Ia berkomentar, "Saya sedang mencari aplikasi untuk memobilisasi pemrosesan pesanan. QuickBooks online…terlalu terbatas, untuk tingkat detail, struktur harga, dan berbagai hal yang saya butuhkan, jadi satu-satunya pilihan saya adalah menggunakan versi perusahaan, yang selalu saya gunakan, dan menghubungkan aplikasi eksternal ke dalamnya. Dengan aplikasi yang diunduh ke ponsel pintar para penjual, pemegang lisensi menggunakan aplikasi tersebut untuk memproses pesanan, membuat faktur, dan meneruskannya ke salah satu pengemudi yang dapat [mencetaknya dengan printer seluler].” Beberapa rute pengiriman tidak dipesan sebelumnya dan aplikasi ini memungkinkan pengemudi fleksibilitas dalam memproses pesanan secara real-time. “Roti, keripik, soda, dan bir biasanya dijual langsung dari truk, [jadi mereka memuat truk] di pagi hari dan pergi ke toko mereka untuk menjual. Mereka membutuhkan perangkat seluler untuk menjual langsung dari truk dan membuat faktur di tempat.”
Sebelum adanya tablet dan ponsel pintar, tenaga penjualan Premier mengandalkan perangkat komputer mini genggam lain yang memuat data penjualan. Perangkat-perangkat ini tidak nirkabel dan data tidak dapat diperbarui dan diproses secara waktu nyata (real-time). Marc pernah melaporkan bahwa ia memiliki 50-60 perangkat ini di lapangan dengan rute yang berbeda-beda. Dengan harga masing-masing $1.000-$2.000 dan $500 untuk printer, pembelian, perawatan, dan perbaikan/penggantian perangkat ini menjadi mahal. Kini, tenaga penjualannya menggunakan tablet dan ponsel pintar mereka sendiri dan cukup mengunduh aplikasi yang disediakan oleh perusahaan. Mengenai kemudahan transisi, Ceruto mengatakan, "Dengan distributor dan tenaga penjualan kami, [adopsi] berjalan lancar. Mereka beralih dari bentuk teknologi yang rumit dan kuno (berbasis DOS), sehingga beralih ke aplikasi di ponsel pintar menyederhanakan proses tersebut. Mereka sudah terbiasa dengan fungsionalitas cara berpindah dari satu layar ke layar lainnya."
Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Akses ke katalog produk digital memungkinkan perwakilan penjualan Premier DSD memberikan informasi harga dan inventaris yang paling akurat kepada pelanggan di lapangan. Fleksibilitas fitur produk ini di aplikasi merupakan peningkatan penting bagi operasional mereka.Cara lama memperbarui di komputer desktop lalu melalui proses sinkronisasi untuk mengirimkannya ke perwakilan penjualan tidak selalu mudah, tergantung jenis paket data yang mereka miliki. Sering kali terjadi kesalahan harga yang perlu kami perbaiki. Kami [sekarang] dapat memperbaikinya langsung di tempat, melakukan sinkronisasi cepat, dan perwakilan penjualan memiliki informasi yang benar.
Beberapa pelanggan besarnya masih memerlukan salinan faktur cetak sebagai bukti pengiriman. Dengan aplikasi seluler inSitu Sales, ia dapat mengakomodasi pelanggan tersebut sekaligus memanfaatkan teknologi. Tenaga penjualan dapat memasangkan tablet atau ponsel pintar dengan printer nirkabel seluler, seperti model yang diproduksi oleh Bixolon atau Teknologi Zebra, bahwa banyak pengemudinya yang membawa truk sehingga faktur dapat dicetak dan diberikan kepada pelanggan saat itu juga.
Meningkatkan Kelincahan dan Efisiensi
Memiliki kemampuan untuk membuat dan memperbarui faktur dan fitur-fitur praktis lainnya pada aplikasi telah menghemat waktu dan sumber daya Premier DSD.
“Dengan harga yang tidak akurat atau faktur yang tidak akurat di akhir minggu atau beberapa minggu setelah Anda menerima pembayaran, Anda harus melalui proses rekonsiliasi untuk mencocokkan semuanya. Proses ini sangat memakan waktu dan biaya. Jika harga akurat dan Anda tahu persis berapa yang akan Anda terima saat tagihan dikirimkan, serta sesuai dengan piutang Anda, prosesnya akan sangat mudah dan lancar.” – Marc Ceruto, Presiden & CEO, Premier DSD
Meningkatkan Pendapatan
Manfaat utama lainnya dari penggunaan aplikasi ini adalah kemampuan untuk menampilkan gambar produk di layar pesanan khusus melalui katalog digital. Tanpa representasi visual beserta data produk lainnya, Premier harus bergantung pada presentasi kertas yang memerlukan revisi dan pembaruan berkala, atau komputer/perangkat genggam atau aplikasi untuk menampilkan gambar. Marc mencatat, “inSitu memudahkan hal ini dengan menyediakan gambar jpeg produk yang membantu pembeli dalam mengambil keputusan. [Ketika seorang tenaga penjualan menjelaskan produk baru] mereka membutuhkan visual untuk melihat secara persis produk tersebut, dan dengan menampilkannya langsung di layar yang sama dengan tempat Anda melakukan pemesanan, hal ini telah membantu meningkatkan pendapatan.”
Keranjang Belanja Bawa Pulang
- Aplikasi inSitu Sales adalah alat seluler modern, fleksibel, efisien, dan hemat biaya yang memberikan perwakilan penjualan lapangan kemampuan untuk melakukan fungsi penjualan seperti pembuatan pesanan dan faktur, verifikasi, dan pembaruan secara real time.
- Katalog digital dengan detail dan gambar produk membantu pembeli membuat keputusan lebih cepat dan meningkatkan pendapatan
- Peningkatan akurasi harga menghemat waktu dan sumber daya, memberikan pengalaman keterlibatan pelanggan yang lebih baik
- Sinkronisasi mulus dengan QuickBooks dan printer seluler
- Penggunaan aplikasi yang dapat diskalakan memberikan banyak pihak data akurat secara real time
Tidak ada komentar