Fitur CRM Baru untuk Kunjungan Pelanggan!

Fitur CRM Baru untuk Kunjungan Pelanggan!

Tim kami di inSitu Sales selalu mencari peluang baru untuk berinovasi dan menambah nilai bagi pengguna, dan fitur terbaru kami mengubah aplikasi kami menjadi aplikasi seluler. CRM penjualan lapangan untuk distributorDari segi nilai, kini kami benar-benar dapat menawarkan pengalaman manajemen wilayah penjualan yang lengkap tanpa mengharuskan perwakilan penjualan bergantung pada perangkat lunak sekunder seperti dasbor komunikasi.

Pembaruan aplikasi terbaru kami memperkenalkan kami kepada:

1. Menetapkan Janji Temu

   1. Memberikan admin kemampuan untuk memilih pelanggan tertentu pada kalender penjadwalan yang dipersonalisasi untuk setiap perwakilan, lalu langsung menetapkan kapan janji temu harus dimulai dan berakhir.
      

2. Menetapkan Tugas 

   1. Memungkinkan admin membuat daftar permintaan perwakilan yang ditambahkan ke akun pelanggan terpilih. 
   2. Tugas dapat dikategorikan berdasarkan tingkat prioritas untuk menentukan kepentingannya, mulai dari rendah, lalu sedang, dan diakhiri dengan tinggi.
   3. Kemajuan tugas dilacak dan dapat berubah antara 'Belum Dimulai,' 'Sedang Berlangsung,' dan akhirnya menjadi 'Selesai' saat selesai.

3. Menulis Catatan Pengingat 

   1. Menambahkan pengingat tertulis dari admin untuk akun pelanggan terpilih yang harus diinteraksikan oleh perwakilan sebelum dapat memulai aktivitas atau transaksi penjualan.

4. Meninggalkan Catatan Kunjungan 

   1. Memberikan perwakilan cara untuk mencatat setelah mengakhiri kunjungan.
   2. Catatan yang direkam diberi cap waktu dan dapat dilihat oleh admin di tab yang sama dengan pengingat mereka.

5. Memproyeksikan Sasaran Penjualan

   1. Dapat dikonfigurasi untuk menetapkan jumlah sasaran untuk pesanan, faktur, estimasi, atau pembayaran dalam jangka waktu tertentu.
   2. Mereka dapat ditugaskan ke semua perwakilan, atau perwakilan tertentu, dan terlihat di dasbor aplikasi.
   3. Terus melacak semua kemajuan yang dibuat terhadap jumlah sasaran yang ditetapkan, dan akan memperbarui secara otomatis saat transaksi terjadi.

Dalam contoh kasus penggunaan kita, katakanlah seorang distributor yang bermitra dengan Bang Energy ingin menerima data produk tentang kinerja merek tersebut saat ini di lokasi-lokasi utama, lalu menggunakan data tersebut untuk membuat pajangan ujung promosi di dua supermarket pelanggan mereka yang lebih besar.

Memanfaatkan Fitur CRM Penjualan Seluler di Lapangan

Dalam contoh kasus penggunaan yang telah kami siapkan, Bayangkan seorang distributor yang bermitra dengan Bang Energy ingin menjalankan proyek penjualan yang membutuhkan beberapa langkah dengan komunikasi yang jelas, dan pelacakan yang ringkas dengan pembaruan langsung. Tujuan proyek ini adalah untuk mengumpulkan data produk tentang kinerja merek saat ini di lokasi-lokasi utama, lalu menggunakan data tersebut untuk membuat pajangan ujung promosi di dua supermarket pelanggan mereka yang lebih besar. 

Jadwalkan Janji Temu dengan Tugas yang Ditugaskan

Pada langkah pertama, distributor akan menganalisis data produk yang tersedia dengan mengunjungi daftar pelanggan yang menjual produk tersebut, dan membagikan hasilnya kepada seluruh tim. Seorang admin (manajer penjualan) akan membuat tugas untuk menugaskan perwakilan penjualan terpilih, beserta pelanggan yang terkait dengan tugas tersebut. Setelah memilih pelanggan, perwakilan penjualan akan menerima jadwal janji temu baru di kalender pribadi mereka melalui aplikasi. 

Setelah perwakilan tiba di etalase pelanggan, mereka akan memeriksa akun pelanggan untuk melihat slot waktu yang dialokasikan untuk kunjungan. Dalam hal ini, kunjungan direncanakan berlangsung selama 30 menit, dari pukul 10.30 hingga 11.00. Selanjutnya, perwakilan akan memilih tab Status yang menampilkan progres dan menandainya sebagai 'Sedang Berlangsung' sambil mengumpulkan umpan balik yang diperlukan terkait produk minuman energi dari setiap pelanggan yang terdaftar. Setelah menyelesaikan tugas terakhir pada daftar yang ditentukan, perwakilan akhirnya dapat menandai tugas tersebut sebagai 'Selesai'. Admin dapat melihat progres status kapan saja melalui dasbor menggunakan pelacakan langsung.

Lampirkan Pengingat Penting Untuk Meminta Balasan Setelah Kunjungan Perwakilan

Manajer penjualan dapat memberikan instruksi penting sebagai pengingat yang harus disetujui secara manual oleh perwakilan penjualan sebelum melanjutkan. Perwakilan penjualan tidak akan dapat memulai aktivitas penjualan apa pun untuk pelanggan terpilih tanpa terlebih dahulu menutup notifikasi, yang akan membantu memastikan kepatuhan yang lancar terhadap detail operasional. Dalam hal ini, pengingat tersebut bertujuan untuk menyampaikan konfirmasi kembali mengenai 3 poin penting yang diperlukan untuk promosi di tempat yang direncanakan.

Setelah perwakilan penjualan menyelesaikan urusan mereka di lokasi pelanggan, mereka dapat membuat 'catatan kunjungan'. Catatan kunjungan ini dapat berisi informasi apa pun yang ingin dilaporkan kembali oleh perwakilan penjualan kepada admin, serta konfirmasi tambahan berupa foto dan tanda tangan, yang dapat disimpan untuk verifikasi dan transparansi lebih lanjut. Di sini, perwakilan penjualan dapat membahas setiap masalah secara singkat dan menyimpan tanggapan yang diperlukan untuk memberi tahu admin bahwa meskipun ada beberapa kendala, semuanya telah ditangani dan berjalan sesuai rencana.

Merangkum Manfaat Utama CRM Penjualan Lapangan

Sebagai kesimpulan, berikut semua hal yang dapat kita ambil dari bagaimana pembaruan baru dapat mengubah kemampuan pengelolaan wilayah Anda, dan menghasilkan tim yang lebih kohesif dengan kerja sama tim dan efisiensi yang lebih baik.

Peningkatan Hubungan Pelanggan

CRM Penjualan Lapangan memungkinkan perwakilan penjualan menyimpan catatan detail tentang interaksi, preferensi, dan riwayat pelanggan. Informasi ini memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan, serta tugas-tugas unik apa yang penting, sehingga terjalin hubungan yang lebih erat.

Peningkatan Produktivitas Penjualan

Dengan fitur-fitur seperti manajemen tugas otomatis dan kalender janji temu yang dipadukan dengan optimalisasi rute andalan kami, tim penjualan dapat mengoptimalkan setiap hari secara lebih efektif. Hal ini mengurangi waktu henti dan memastikan tenaga penjualan menghabiskan lebih banyak waktu di hadapan pelanggan dan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas administratif.

Manajemen Data yang Lebih Baik

CRM Penjualan Lapangan memusatkan data pelanggan, sehingga mudah diakses dan dikelola. Hal ini mengurangi risiko kehilangan data dan memastikan semua anggota tim memiliki pemahaman yang sama, sehingga upaya penjualan menjadi lebih terkoordinasi dan efisien.

Analisis dan Pelaporan Waktu Nyata

CRM ini memberikan wawasan real-time tentang kinerja penjualan, membantu manajer membuat keputusan berbasis data, dan yang lebih penting, memperkirakan target penjualan yang realistis untuk memotivasi tim dan membangun tonggak pencapaian. CRM dapat melacak indikator kinerja utama (KPI), memantau aktivitas penjualan, dan mengidentifikasi tren, yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan strategi dan meningkatkan hasil.