Memenangkan kembali klien
Kehilangan klien adalah kenyataan pahit dalam operasional bisnis. Bahkan perusahaan yang paling hebat dan sukses sekalipun akan berada di pihak yang merugi pada satu titik atau lainnya, dengan klien yang memutuskan sudah waktunya untuk mengakhiri hubungan. Apa yang bisa Anda lakukan ketika hari yang ditakutkan itu tiba? Kabar baiknya adalah tidak semuanya sia-sia — ada cara untuk mendapatkan kembali klien yang telah meninggalkan Anda:
Cari tahu apa yang terjadi: Langkah pertama adalah mundur sejenak dan menilai situasi. Klien tidak akan memutuskan kontrak secara tiba-tiba. Apakah mereka merasa diremehkan oleh perwakilan penjualan atau perusahaan Anda? Apakah ada produk atau layanan yang lebih baik? Apakah ada masalah komunikasi? Terkadang bisnis Anda mungkin bukan masalahnya — pemotongan anggaran memang kenyataan yang menyedihkan — tetapi ada baiknya untuk bertanya. Setelah Anda menyadari masalahnya, Anda dapat menyusun rencana untuk memperbaikinya.
Minta wawancara keluar: Wawancara keluar memiliki dua tujuan. Pertama, wawancara ini memberi klien kesempatan untuk mengulas hubungan Anda, yang dapat menyoroti kelemahan yang perlu diperbaiki oleh perusahaan Anda. Kedua, wawancara ini memberi Anda kesempatan untuk bertanya kepada klien bagaimana Anda bisa lebih baik memenuhi kebutuhan mereka. Bertanggung jawablah atas masalah apa pun yang diutarakan klien dan mintalah maaf.
Tingkatkan dan jangkau: Memperbaiki keadaan saat ini memang sulit, dan kemungkinan besar keputusan klien Anda sudah final. Jangan biarkan hal itu menghalangi Anda untuk menghubunginya nanti, atau tetap berhubungan. Jalin kembali hubungan secara perlahan, tekankan area-area yang telah Anda perbaiki. Jika komunikasi Anda sebelumnya kurang baik, soroti hal-hal baru yang telah Anda lakukan. perangkat lunak manajemen layanan lapangan Anda sedang menggunakan. Jika masalahnya adalah perwakilan penjualan tertentu, beri tahu klien kemajuan apa yang telah dicapai terkait hal tersebut.
Pastikan perusahaan Anda tetap kompetitif dan terkini agar klien tidak perlu mencari peluang yang lebih baik. Tetap modern dengan menggunakan perangkat dan teknologi terkini adalah salah satu cara untuk memastikan retensi.
Tidak ada komentar