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Principales tendencias de comercio electrónico B2B

Principales tendencias de comercio electrónico B2B

Según la firma de investigación global Forrester, se proyecta que las ventas en línea B2B alcanzarán $1.2 billones para 2021. Para aprovechar al máximo esa participación de mercado, las pequeñas empresas, particularmente en el sector de fabricación y distribución de CPG, deberán mantenerse al día con lo siguiente principales tendencias de comercio electrónico B2B.

¡Vaya móvil ya!

En 2015, Google lanzó un informe titulado "La cara cambiante del marketing B2B", que afirmaba que 42% de los clientes B2B utilizan dispositivos móviles para hacer todo, desde buscar marcas y productos hasta comparar precios y atributos y comprar. Estos compradores son cada vez más jóvenes, muchos de ellos son millennials que tienen las mismas expectativas de experiencia de usuario (UX) para sitios web B2B y aplicaciones móviles que las plataformas B2C. Para mantenerse competitivo, debe actualizar el sitio web de su marca para que sea estéticamente agradable, informativo y fácil de navegar y realizar compras en una computadora de escritorio y en un dispositivo móvil.

Integración de sitios web

Cada vez es más esencial que la plataforma de comercio electrónico de una empresa se integre con complementos ERP y otras herramientas de terceros para un proceso de cumplimiento dinámico. La plataforma inSitu Sales se integra perfectamente con SAP, Quickbooks, Microsoft Excel, Freshbooks y ahora, acceso privado con Xero. Esto permite que los diversos equipos de una empresa, desde ventas de campo hasta marketing y gestión de almacenes, compartan información actualizada de productos y clientes en tiempo real, en línea y fuera de ella.

Personalización dinámica

Las plataformas inSitu Sales hacen que sea muy fácil proporcionar a los clientes B2B una experiencia de proceso de cumplimiento personalizada. Los catálogos digitales se pueden personalizar con precios específicos de los clientes y surtidos de productos. Los vendedores de campo pueden personalizar, revisar y crear nuevos territorios y rutas de ventas con la frecuencia que sea necesaria. Los informes y análisis basados en el cliente se pueden crear y compartir sobre la marcha.

Simplificando el proceso de cumplimiento

Los clientes de comercio electrónico B2B exigen que los procesos de pago, envío / entrega y atención al cliente sean más fáciles, rápidos, flexibles y confiables que nunca. Las plataformas inSitu Sales ciertamente pueden ayudar a su empresa con todas estas funciones. ¡Haga que sea difícil para sus clientes cancelar o actualizar pedidos, fechas de entrega, cantidades y ubicaciones bajo su propio riesgo! Para automatizar el servicio al cliente, intente Zendesk para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos rápidamente accediendo a Preguntas frecuentes (FAQ), consejos para la resolución de problemas, soporte omnicanal en vivo o una IA habilitada Respuesta bot.

Aumentar la optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO es el proceso de mejorar la tasa de conversión de visitantes de la tienda web a compradores. La tasa para los sitios de comercio electrónico B2C es típicamente 2-3%, pero para el comercio electrónico B2B salta a 10%. Es imperativo que las empresas faciliten a los clientes la búsqueda de información pertinente sobre los productos y que realicen compras de forma rápida y sencilla. Su empresa debe dedicarse a mejorar constantemente la experiencia del usuario con las pruebas A / B, actualizar el contenido, cambiar la navegación o la infraestructura de un sitio web según sea necesario e integrar otras plataformas o herramientas. Incluso puede ser útil sondear o solicitar de manera informal comentarios de los clientes para obtener información sobre dónde se deben realizar las mejoras.

 

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