Recuperando clientes
La pérdida de clientes es una amarga verdad de las operaciones comerciales. Incluso las empresas más sorprendentes y exitosas se encontrarán en el extremo perdedor en un momento u otro, con un cliente que decide que es el momento de terminar la relación. ¿Qué puedes hacer cuando llegue ese temido día? La buena noticia es que no todo está perdido: hay formas de recuperar clientes que le han mostrado la puerta:
Descubre lo que pasó: El primer paso es dar un paso atrás y evaluar la situación. Los clientes no rescinden los contratos de la nada. ¿Se sintieron menospreciados por un representante de ventas o su empresa? ¿Hubo mejores productos o servicios disponibles? ¿Hubo problemas de comunicación? A veces, su negocio puede no ser el problema (los recortes presupuestarios son una realidad desafortunada), pero vale la pena preguntar. Una vez que esté al tanto del problema, puede elaborar un plan para rectificarlo.
Solicite una entrevista de salida: Las entrevistas de salida cumplen un doble propósito. Primero, le permiten al cliente la oportunidad de informarle sobre su relación, lo que puede resaltar las debilidades en las que su empresa necesita trabajar. En segundo lugar, le dan la oportunidad de preguntarle al cliente cómo podría haber respondido mejor a sus necesidades. Asumir la responsabilidad de cualquier problema que el cliente describa y disculparse.
Mejorar y llegar a: Hacer las paces en el momento puede ser difícil, y es probable que la decisión de su cliente sea definitiva. No dejes que eso te impida llegar más tarde o mantenerte en contacto. Reaviva la relación lentamente, enfatizando las áreas donde ha mejorado. Si su comunicación faltaba antes, resalte el nuevo software de gestión de servicios de campo Tu estas usando. Si el problema era un representante de ventas específico, informe al cliente qué progreso se ha realizado en ese frente.
Asegúrese de que su empresa se mantenga competitiva y actualizada para que los clientes no tengan que buscar pastos más ecológicos. Mantenerse moderno utilizando las últimas herramientas y tecnología es una forma de garantizar la retención.
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